(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月10日消息，近日，快手電商發(fā)布《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》修訂公告，對客服3分鐘回復率低于20%和客服差評率大于80%的商戶、帶貨達人增加自然月考核周期。該規(guī)則將于2022年5月17日生效。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（www.qjkhjx.com）獲悉，商戶客服差評率是指用戶在咨詢客服過程中，對提供的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“失望”評價的比例，商戶客服差評率=失望評價量/(滿意評價量+一般評價量+失望評價量)*100%；商戶客服差評率以一個自然月為考核周期，考核的評價包括用戶主動評價、商戶邀請評價、系統(tǒng)推送評價。商戶使用智能機器人等工具提供服務(wù)的，同樣納入商戶客服差評率考核。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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